La Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco brindará atención a las personas que necesiten presentar una queja o reclamo relacionado con su tarjeta de crédito. Además, es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios y las obligaciones de los proveedores de este medio de pago.
La Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco ha entrado en funcionamiento
El pasado domingo 1 de septiembre de 2024 entró en vigor la Ley de Tarjetas de Crédito en Guatemala, Decreto 2-2024 del Congreso de la República. Esta nueva normativa trajo consigo cambios en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el país, así como la introducción de una nueva entidad que garantizará el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en la ley: la Unidad de Protección de Servicios Financieros -UPSF- dentro de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIÁCO-.
¿Qué es la Unidad de Protección de Servicios Financieros?
La UPSF, creada por el artículo 35 de la Ley, es un organismo dedicado a salvaguardar los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito, débito y otros servicios financieros. Su función principal es velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores, así como por el cumplimiento de las obligaciones de los prestadores de servicios financieros. Esta unidad actúa como intermediario en los conflictos entre usuarios y emisores de este medio de pago, brindando un recurso adicional para la resolución de controversias que puedan surgir en torno a los servicios financieros.
Servicios ofrecidos por UPSF
La UPSF se encarga de atender las quejas y reclamos presentados por los usuarios de tarjetas de crédito, asesorándolos sobre sus derechos y obligaciones. También proporciona información sobre los procedimientos aplicables para la resolución de conflictos, garantizando que los usuarios tengan acceso a la asistencia necesaria para defender sus derechos.
Es importante mencionar que las quejas de los usuarios de tarjetas de crédito siguen un procedimiento específico, establecido en el artículo 39 de la Ley. En primera instancia, se espera que el tarjetahabiente y el emisor de la tarjeta intenten llegar a un acuerdo conciliatorio. El emisor tiene un plazo de 15 días para responder por escrito al usuario sobre la resolución. En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio, el tarjetahabiente puede presentar una queja formal ante la DIACO a través de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
¿Cómo y dónde solicitar asistencia?
La DIACO informó que desde el 1 de septiembre cuenta con personal especializado para ayudar a los usuarios de tarjetas de crédito a resolver conflictos o disputas. Los servicios de UPSF son accesibles a través de diversos canales, tanto presenciales, digitales y telefónicos, para garantizar que todos puedan recibir la ayuda que necesitan.
Para quienes prefieran atención presencial, pueden acudir al Centro de Atención de Quejas ubicado en la Avenida 6 0-35, Zona 4, en el Centro Comercial Plaza Zona 4 de la Ciudad de Guatemala. También existen oficinas de DIACO en el interior del país, incluyendo oficinas en las cabeceras departamentales, así como en Villa Nueva y Mixco.
Por otra parte, también se ofrece atención a través del call center, disponible en el número 1544, abierto de lunes a domingo. Adicionalmente, los usuarios pueden acceder a la página web oficial www.diaco.gob.gt, para presentar denuncias o solicitar información.
