Camila Rojas

La comunicación proactiva ante retrasos o fallas es un elemento crítico para mantener la confianza de clientes, usuarios y partes interesadas. Evaluarla requiere criterios objetivos y subjetivos, datos cuantitativos y juicios cualitativos, además de un marco repetible que permita mejorar procesos. A continuación se presenta un método integral y aplicable con ejemplos, indicadores y casos prácticos.Aspectos esenciales para llevar a cabo la evaluaciónOportunidad: intervalo que transcurre desde que se detecta el incidente hasta que se emite la primera comunicación, ya sea pública o privada.Cobertura: porcentaje de personas afectadas que logró recibir la notificación pertinente.Claridad: valoración de si el mensaje describe…

La transformación digital del sector financiero ha impulsado la aparición de instituciones concebidas sin sucursales físicas que funcionan únicamente mediante plataformas tecnológicas. En este escenario, Brubank sobresale como uno de los actores más destacados en Argentina al adoptar un modelo de banca digital acorde con los hábitos financieros actuales, definidos por la inmediatez, la personalización y la autogestión.A diferencia de la banca tradicional, cuyo funcionamiento histórico se basó en estructuras presenciales y procesos burocráticos, Brubank diseñó su propuesta desde cero con una lógica centrada en el usuario digital. Esta orientación no solo responde a una tendencia tecnológica, sino también a…

El Aeropuerto Internacional de El Salvador, situado en Comalapa, se ha afianzado como uno de los nodos aéreos más relevantes de la región. Gracias a su ubicación estratégica en el corazón del istmo centroamericano y a pocas horas de vuelo de los principales mercados del continente, opera como un enlace natural entre América del Norte, Centroamérica, el Caribe y América del Sur.Impulsada por una infraestructura modernizada, una red de destinos en continuo aumento y una política orientada a garantizar un tránsito eficiente tanto de pasajeros como de carga, esta ventaja competitiva se ha fortalecido; en años recientes, el aeropuerto ha…